Quando uma empresa avalia terceirizar mão de obra, a discussão pode ficar concentrada na decisão em si: terceirizar uma área ou manter a equipe no quadro próprio. Essa decisão, sozinha, deixa três perguntas sem resposta. Quem responde pelo vínculo empregatício. Quem define o requisito técnico da função. Quem responde pela gestão técnica e administrativa da equipe alocada.
Este artigo trata dessas três perguntas. Elas servem para avaliar qualquer proposta de terceirização que esteja sobre a mesa, e podem ser feitas ainda na fase de comparação, antes de qualquer decisão. As respostas que aparecem aqui são as do formato de Terceirização de Mão de Obra da AG3.
Três perguntas que a decisão de terceirizar não responde
Quem responde pelo vínculo empregatício
Na terceirização, a equipe trabalha dentro da operação do cliente. O vínculo empregatício de cada profissional, porém, está com uma das partes do contrato, e essa é a primeira informação a deixar explícita.
No formato de Terceirização de Mão de Obra da AG3, o vínculo empregatício é responsabilidade da AG3 Solutions. A equipe fica alocada na operação do cliente. O vínculo, com a AG3.
Esse é também o ponto que separa a terceirização do recrutamento e seleção. No recrutamento, a pessoa selecionada entra para o quadro da empresa contratante, e o vínculo fica com ela.
O que isso significa em termos jurídicos e trabalhistas para cada contratação é matéria do próprio contrato e da assessoria de cada empresa. Este artigo não trata dessa interpretação: registra apenas com quem o vínculo fica neste formato.
Quem define o requisito técnico
Uma função de controle da qualidade, de validações, da área produtiva ou de conferência em um centro de distribuição tem requisitos técnicos. Em uma terceirização, alguém precisa descrever esses requisitos e alguém precisa atendê-los. Quando as duas coisas ficam implícitas, o contrato pode tratar da quantidade de pessoas e deixar de fora o que cada uma precisa saber fazer.
Descrever o requisito técnico de uma função pode incluir, por exemplo:
- A atividade que a pessoa vai executar.
- O conhecimento técnico que ela precisa ter para executá-la.
- A experiência anterior esperada.
- O ambiente em que ela vai trabalhar, inclusive se a operação é regulada.
Na Terceirização da AG3, os requisitos técnicos são discutidos e definidos com o cliente, e o atendimento a esses requisitos está entre os pontos do formato. A seleção dos profissionais segue as especificidades do cliente: experiência, aspectos técnicos, localização, cultura e valores.
Quem responde pela gestão técnica e administrativa
Depois que a equipe começa a trabalhar, existe uma gestão a fazer. A gestão técnica diz respeito à forma como o trabalho é executado. A administrativa, a tudo o que envolve a relação de trabalho de cada profissional alocado.
Para a empresa contratante, a questão prática é a quem se dirigir quando algo muda: uma necessidade nova na equipe, um ajuste de função, uma substituição. Saber de antemão de que lado fica cada tipo de gestão responde a essa questão antes que ela apareça na rotina.
Na Terceirização da AG3, a gestão técnica e administrativa fica do lado da AG3.
Onde a AG3 oferece esse formato
A AG3 apresenta a Terceirização de Mão de Obra como terceirização para o mercado regulado pela ANVISA e pelo MAPA, em áreas como:
- Controle da qualidade.
- Garantia da qualidade.
- Área produtiva.
- Desenvolvimento.
- Validações.
- Auditorias.
- Área médica.
- Pós-venda técnica.
A lista não é fechada: a AG3 atua nessas e em outras áreas. Nas operações reguladas, a empresa destaca o perfil dos profissionais que aloca, com leitura do ambiente regulado pela ANVISA e pelo MAPA. Os formatos da AG3 também atendem ambientes não regulados.
As mesmas perguntas fora do mercado regulado
As três perguntas deste artigo não dependem de a operação ser regulada. Em operações de logística, de varejo e da indústria em geral, elas aparecem em outras funções:
- Em um centro de distribuição: recebimento e expedição, separação, conferência, inventário.
- No varejo: loja, estoque, inventário, atendimento.
- Na indústria em geral: produção, manutenção, controle da qualidade.
Uma função de conferência também tem requisitos: o que conferir, com que ferramenta, com que critério para tratar uma divergência. Uma equipe de estoque alocada em uma rede de lojas também precisa de alguém que responda pela gestão técnica e administrativa, e a empresa contratante precisa saber de que lado esse alguém está. E, em qualquer desses ambientes, o vínculo empregatício de cada profissional continua sendo a primeira informação a deixar explícita. São exemplos de função, para mostrar onde as perguntas se aplicam, e não uma lista de clientes ou de casos.
Uma lista para levar à negociação
As três perguntas acima podem ser desdobradas em pontos concretos para qualquer negociação de terceirização. A lista a seguir é uma sugestão deste artigo para organizar essa conversa, seja qual for o fornecedor avaliado:
- Com quem fica o vínculo empregatício de cada profissional alocado?
- Quem descreve os requisitos técnicos de cada função, e onde essa descrição fica registrada?
- Como o atendimento a esses requisitos é acompanhado ao longo do contrato?
- Quem responde pela gestão técnica da equipe? E pela gestão administrativa?
- A quem a liderança da operação recorre quando algo precisa mudar na equipe?
- Quais critérios entram na seleção de cada profissional, além da função?
- A necessidade é contínua, ou a demanda tem prazo definido?
Uma proposta que responde a esses pontos por escrito dá à empresa contratante uma base clara para comparar alternativas. Uma proposta que não responde deixa essas definições para depois da assinatura.
Contínua, Diarista ou recrutamento
A terceirização contínua é uma das modalidades da terceirização de mão de obra da AG3, e a última pergunta da lista ajuda a saber se é o formato certo para a necessidade.
- Para uma equipe alocada na operação, sem prazo de término previsto: terceirização contínua.
- Para uma posição que a empresa pretende internalizar em um momento definido: terceirização planejada.
- Para uma demanda com prazo, por diária ou por período determinado: mão de obra ocasional (Diarista).
- Para contratar uma pessoa para o quadro próprio: recrutamento e seleção, em que o vínculo é com a empresa contratante.
- Para expertise técnica em formato CLT ou PJ, ou um projeto técnico com escopo fechado: serviço especializado.
A escolha entre eles depende da necessidade de cada operação, e todos estão descritos na página de soluções.
O que fica depois da assinatura
Decidir terceirizar é o começo da conversa. A pergunta que este artigo propõe vem depois: quem responde pelo vínculo e pela gestão técnica quando o contrato já está assinado. Essa resposta pode ficar escrita no próprio contrato.
Para entender como esses pontos são tratados no formato da AG3, conheça a Terceirização de Mão de Obra.