LEAN 360 · SOLUÇÕES
Nem toda operação precisa começar pelo mesmo lugar.
Uma dor pontual, um processo administrativo, falta de visibilidade ou uma perda mensurável exigem formas diferentes de atuação.
Lean on Demand
Melhoria operacional pontual, com escopo delimitado, resultado específico e implementação objetiva, sem exigir um projeto Lean completo.
RECONHECER
Tem coisa que não precisa esperar um projeto inteiro para ser resolvida.
Uma planilha manual, um relatório recorrente, uma aprovação, uma emissão de documento ou uma integração pequena pode consumir horas toda semana sem justificar uma transformação completa.
- Toda segunda alguém junta quatro planilhas.
- Esse certificado é feito um por um.
- Quando algo vence, dependemos de alguém lembrar.
- Digitamos a mesma informação em três lugares.
- O relatório só fica pronto dois dias depois.
- Existe uma conferência manual que sempre volta com erro.
- Só queremos resolver esta parte agora.
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Life Sciences
- alerta de validade de treinamento
- consolidação de controles documentais
- geração de certificados
- workflow simples de aprovação
+ 11 exemplos em 3 setores
NÃO REGULADOS
Comercial
- roteamento de leads
- atualização de CRM
- relatórios
- proposta
+ 9 exemplos em 3 setores
Lean on Demand
Exemplos de aplicação
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Life Sciences
- alerta de validade de treinamento
- consolidação de controles documentais
- geração de certificados
- workflow simples de aprovação
- reconciliação de registros
- notificações de exceção
Saúde
- consolidação de dados de atendimento
- documentos pendentes
- pequenos fluxos de autorização
- notificações e escalonamentos
Serviços financeiros
- reconciliação
- validação
- alertas
- controles de SLA
- documentação recorrente
NÃO REGULADOS
Comercial
- roteamento de leads
- atualização de CRM
- relatórios
- proposta
- alertas
RH
- documentos
- onboarding pontual
- notificações
- consolidação de informações
Tecnologia / Operações
- integração simples
- relatório de uso
- sincronização de dados
- alertas de consumo
FAMÍLIAS DE PROBLEMA
Dados e planilhas
- consolidação de planilhas
- limpeza de dados
- reconciliação de bases
- transformação de dados
- criação de relatórios
- dashboards
- eliminação de copiar e colar
- validação de campos
- cruzamento de múltiplas fontes
Workflow
- aprovação
- handoff
- fila
- SLA
- status
- escalonamento
- roteamento
- gestão de exceções
Documentos
- certificados
- relatórios
- PDFs
- formulários
- templates
- documentos recorrentes
- padronização de nomenclatura
- geração automática
Alertas
- vencimentos
- SLA
- exceções
- aprovações
- alertas preventivos
- escalonamentos
- notificações para responsáveis
Integração
- movimentação de dados entre sistemas
- sincronização
- APIs
- automações simples
- transferência de informações entre ferramentas
- integrações de baixa ou média complexidade
Microprocesso
- melhoria de um fluxo pequeno
- ajuste de regra
- simplificação
- validação
- controle
- redução de handoffs
- padronização de uma sequência operacional
Uma dor específica já é suficiente para começar.
TRANSFORMAR
Automatizar é a última pergunta, não a primeira.
ANTES
- Planilha
- conferência
- copiar
- gerar documento
- enviar
AG3
- ENTENDER
- ELIMINAR
- SIMPLIFICAR
- PADRONIZAR
- AUTOMATIZAR
- VALIDAR
DEPOIS
- Input
- validação
- geração
- registro
- envio
COMPROVAR
Pequena intervenção. Resultado que dá para medir.
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Tempo por ocorrência | 18 min | 4 min |
| Entradas manuais | 7 | 2 |
| Handoffs | 4 | 1 |
*EXEMPLO ILUSTRATIVO
O QUE DÁ PARA MEDIR
- tempo por ocorrência
- entradas manuais
- handoffs
- erros
- retrabalho
- SLA
- etapas
Lean Office
Aplicação estruturada de princípios Lean a processos administrativos, de suporte e de informação, redesenhando o fluxo de ponta a ponta antes de automatizar.
RECONHECER
Seu escritório também tem linha de produção. Só que ela é feita de informação.
- Cada área faz uma parte e ninguém enxerga o processo inteiro.
- Quando alguém sai de férias, tudo para.
- Temos sistema, mas continuamos usando planilha por fora.
- O SLA estoura e ninguém sabe exatamente onde.
- A informação chega incompleta e volta.
- Tem aprovação demais.
- O processo depende de cobrar alguém por e-mail.
- PLANILHA
- APROVAÇÃO
- OUTRO E-MAIL
- SISTEMA
- CONFERÊNCIA
- RETRABALHO
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Life Sciences
- document control
- training records
- qualificação de fornecedores
- fluxo administrativo de CAPA
+ 12 exemplos em 3 setores
NÃO REGULADOS
RH
- hire-to-onboard
- férias
- benefícios
- desligamento
+ 10 exemplos em 3 setores
Lean Office
Exemplos de aplicação
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Life Sciences
- document control
- training records
- qualificação de fornecedores
- fluxo administrativo de CAPA
- revisão e aprovação
- documentação de qualidade
Saúde
- admissão
- autorização
- agendamento
- faturamento
- fluxo administrativo de alta
Serviços financeiros
- KYC
- onboarding
- sinistros
- documentação
- workflows de aprovação
NÃO REGULADOS
RH
- hire-to-onboard
- férias
- benefícios
- desligamento
Financeiro
- fechamento
- contas a pagar
- reconciliação
- despesas
Compras
- purchase-to-pay
- onboarding de fornecedor
- aprovação de compras
Comercial
- lead-to-contract
- proposta
- handoff Vendas → Operações
TRANSFORMAR
Não digitalizamos o fluxo atual. Primeiro desenhamos o fluxo que deveria existir.
ESTADO ATUAL
- formulário
- RH
- TI
- Financeiro
- gestor
- documentos
- cobrança
DESPERDÍCIO / CAUSA
- ESPERA
- RETRABALHO
- HANDOFF
ESTADO FUTURO
- entrada única
- validação
- orquestração
- execução coordenada
- rastreamento
- conclusão
- SELECIONAR
- ENXERGAR
- DIAGNOSTICAR
- DESENHAR
- IMPLEMENTAR
- ESTABILIZAR
COMPROVAR
Menos espera. Menos retrabalho. Mais fluxo.
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Lead time | 11 dias | 5 dias |
| Handoffs | 14 | 7 |
| Retrabalho | 22% | 7% |
*EXEMPLO ILUSTRATIVO
O QUE DÁ PARA MEDIR
- LEAD TIME ↓
- ESPERA ↓
- HANDOFFS ↓
- RETRABALHO ↓
- ERROS ↓
- FIRST TIME RIGHT ↑
- CAPACIDADE ↑
- PREVISIBILIDADE ↑
AMBIENTES REGULADOSMenos burocracia operacional. Mais controle real.
Lean Control
Capacidade de enxergar, medir, interpretar e gerenciar a operação: processos, indicadores, ownership e governança operacional. Dashboard é interface; o produto é o sistema de gestão.
RECONHECER
Você está medindo o que realmente explica sua operação?
- Eu acho que meus KPIs não mostram tudo.
- Tenho dashboards, mas não sei se estamos medindo o que importa.
- Financeiro tem um número. Operações tem outro.
- Só descobrimos o problema no fim do mês.
- Não sei onde estamos perdendo capacidade.
- Tenho indicadores demais.
- Preciso criar os KPIs corretos para minha operação.
- Quando o KPI fica vermelho, ninguém sabe quem deve agir.
- Temos metas, mas ninguém sabe de onde elas vieram.
- Não temos indicadores antecedentes.
- Não conseguimos comparar unidades.
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Life Sciences
- recorrência de desvios
- right-first-time
- backlog de revisão de lote
- sinais de qualidade
+ 13 exemplos em 3 setores
NÃO REGULADOS
Comercial
- lead-to-meeting
- meeting-to-proposal
- win rate
- ciclo de venda
+ 11 exemplos em 3 setores
Lean Control
Exemplos de aplicação
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Life Sciences
- recorrência de desvios
- right-first-time
- backlog de revisão de lote
- sinais de qualidade
- conformidade de treinamento
- capacidade e turnaround
Saúde
- tempo de espera
- no-show
- utilização
- backlog de processamento
- exceções
- indicadores de serviço
Serviços financeiros
- taxa de exceção
- backlog de KYC
- turnaround
- erros de transação
- desempenho de sinistros
NÃO REGULADOS
Comercial
- lead-to-meeting
- meeting-to-proposal
- win rate
- ciclo de venda
- cobertura de pipeline
Logística
- OTIF
- backlog
- WIP
- fila
- aderência ao programa
SaaS / Tecnologia
- suporte
- churn
- uso
- indicadores de serviço
- sinais de custo
TRANSFORMAR
Dashboard é interface. Gestão começa antes dele.
- DESCOBRIR
- MAPEAR
- MEDIR
- CONECTAR
- PADRONIZAR MÉTRICAS
- GOVERNAR
- MONITORAR
- AGIR
- GERIR
- EVOLUIR
- Cada processo tem um responsável.
- Cada métrica tem uma fórmula.
- Cada meta tem um limite.
- Cada sinal tem uma ação.
- Cada risco tem um controle.
- ESTRATÉGIA
- RESULTADO
- KPI PRINCIPAL
- KPI DE PROCESSO
- SINAL OPERACIONAL
- RESPONSÁVEL
- AÇÃO
- PROCESSO
- RESPONSÁVEL
- MÉTRICA
- FÓRMULA
- META
- LIMITE
- SINAL
- AÇÃO
- RISCO
- CONTROLE
SINAIS ANTECEDENTES
- backlog ↑
- fila ↑
- retrabalho ↑
ANTES DE
RESULTADOS CONSEQUENTES
- SLA ↓
- custo ↑
- reclamações ↑
COMPROVAR
Não basta saber o que aconteceu. É preciso saber quando agir.
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Métricas | 47 KPIs, indicadores redundantes | arquitetura de KPIs |
| Definições | definições conflitantes | dicionário de métricas, metas e limites |
| Responsáveis | responsáveis indefinidos | responsáveis definidos |
| Sinais | sem sinais antecedentes | sinais antecedentes, cadência de gestão |
*EXEMPLO ILUSTRATIVO
O QUE DÁ PARA MEDIR
- sinais antecedentes
- tempo até a decisão
- backlog
- exceções
- capacidade
- aderência à cadência de gestão
- comparação entre unidades
- indicadores sem responsável
Lean Value Recovery
Identificação, quantificação, recuperação e verificação de valor perdido em processos, recursos, qualidade, capacidade, contratos e fluxos de receita, com medição antes e depois.
RECONHECER
Se você sabe onde está perdendo, existe uma pergunta mais importante: quanto?
- Nosso scrap está alto.
- Estamos pagando hora extra demais.
- Temos retrabalho recorrente.
- Nossa cloud ficou cara.
- Perdemos muito material.
- Estamos pagando por capacidade que não usamos.
- Temos fornecedores ou contratos que parecem caros.
- Existe serviço realizado que não está sendo faturado corretamente.
- Sabemos que existe desperdício, mas não sabemos quanto vale.
ONDE O VALOR ESCAPA
- SCRAP
- HORA EXTRA
- RETRABALHO
- PERDA DE MATERIAL
- ENERGIA
- CLOUD
- COMPRAS
- VAZAMENTO DE RECEITA
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Biofarma
- scrap
- perda de lote
- retrabalho
- reteste
+ 14 exemplos em 3 setores
NÃO REGULADOS
Manufatura
- perda de material
- yield
- parada monetizada
- energia
+ 11 exemplos em 3 setores
Lean Value Recovery
Exemplos de aplicação
AMBIENTES REGULADOS
Farmacêutica / Biofarma
- scrap
- perda de lote
- retrabalho
- reteste
- testes externos
- hora extra
- consumíveis
- frete expresso
Dispositivos médicos
- yield
- retrabalho
- garantia
- qualidade de fornecedor
- perda de material
Saúde
- mão de obra de agência
- hora extra
- suprimentos
- serviços terceirizados
- perdas de faturamento
NÃO REGULADOS
Manufatura
- perda de material
- yield
- parada monetizada
- energia
- frete
Tecnologia
- cloud
- SaaS
- gasto com IA
- armazenamento
- licenças não usadas
Varejo / Serviços
- devoluções
- frete
- estoque
- compras
- vazamento de receita
TRANSFORMAR
A melhoria começa antes da solução: começa pela linha de base.
MODELO
Uma parte da remuneração pode ser vinculada ao valor elegível e verificado.
- LINHA DE BASE
- AJUSTES DE CONTEXTO
- volume
- mix
- sazonalidade
- preço
- VALOR REALIZADO
- VALOR VERIFICADO
- QUALIFICAR →
- LINHA DE BASE →
- DIAGNOSTICAR →
- MELHORAR →
- ESTABILIZAR →
- VERIFICAR →
- VALIDAÇÃO FINANCEIRA
COMPROVAR
Valor só conta quando pode ser comprovado.
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Scrap | alto, linha de base validada | redução estabilizada |
| RESULTADO | valor verificado e aprovado | |
O QUE TORNA O VALOR VERIFICÁVEL
- LINHA DE BASE CONFIÁVEL
- FONTE DE DADOS
- ATRIBUIÇÃO
- NORMALIZAÇÃO
- VALIDAÇÃO FINANCEIRA
- SALVAGUARDAS DE QUALIDADE / SEGURANÇA / COMPLIANCE