Processos
Linha de base: melhoria só conta quando pode ser comprovada
Sem uma linha de base validada, nenhum número de melhoria se sustenta. O que é uma linha de base, o que um valor precisa ter para contar e como medir antes em um centro de distribuição ou em uma linha de produção.
Um relatório de fim de projeto diz que os erros de separação do centro de distribuição caíram bastante. Outro diz que a perda de material na linha foi reduzida. Um terceiro fala em ganho de produtividade. Todas essas frases podem ser verdadeiras. Nenhuma delas, sozinha, pode ser verificada.